改善医疗设备售后服务急需提高物流效率

本文摘要：保健品招商网简介：“我国医疗设备市场发展速度迅速，对低、中、较低各个层次的医疗设备都有相当大市场需求。但是物流效率大大影响了医疗设备售后反应速度。”奥林巴斯（北京）销售服务有限公司医疗事业本部服务本部部长张同在3月26日北京举办的“2014年度中国医疗设备行业数据公布及售后服务高峰论坛”中认为，我国物流行业还正处于跟上阶段，医疗设备在运输过程中再次发生遗失和损毁的几率显然较为低。 未来不应与医院联手，打造出一些针对医疗产品、专业的物流流程。

保健品招商网简介：“我国医疗设备市场发展速度迅速，对低、中、较低各个层次的医疗设备都有相当大市场需求。但是物流效率大大影响了医疗设备售后反应速度。”奥林巴斯（北京）销售服务有限公司医疗事业本部服务本部部长张同在3月26日北京举办的“2014年度中国医疗设备行业数据公布及售后服务高峰论坛”中认为，我国物流行业还正处于跟上阶段，医疗设备在运输过程中再次发生遗失和损毁的几率显然较为低。

未来不应与医院联手，打造出一些针对医疗产品、专业的物流流程。　　据报，本次论坛由《中国医疗设备》杂志社、健康报、中华医学会医学工程学分会及中国医师协会临床工程师分会牵头举行。来自国内外的多家医疗设备企业联合共享医疗设备售后服务经验，探究医疗设备售后服务市场的发展前景。

　　医疗设备用于强度较高 维修保养是重点　　目前，我国大城市的三甲医院对医疗设备的拒绝十分低，急需世界上最先进设备、最顶级的医疗技术。而在比较偏僻、经济更为领先的地区，医院则对中低层的医疗设备有相当大市场需求。

回应问题，卡尔史托斯内窥镜（上海）有限公司北京分公司技术服务总监戴着新峰向记者建议，“我实在中国市场是十分立体的市场，拒绝我们医疗器械厂家应当适应环境这个市场来获取各个层次的设备市场需求，来符合客户的拒绝，这是中国社会较为独有的方面。”　　除了市场需求大，我国的医疗设备市场还有一个特点，是用于强度低、修理市场需求多。科医人医疗激光公司中国区修理运营总监王晨光说道，在我国，由于病人数量很多，医疗设备的用于强度近超强国外，很多医疗设备长年正处于一种高负荷的运转状态，因此，设备的修理、维修市场需求也比国外多。

“只不过国家卫计委也下了很多文，还包括强迫的预防性维修，就是为了确保让这些设备超过它的用于标准，我们也因应卫计委做到这些工作，让工程师定期的维修超过设备用于的标准，这样在病人身上用于才是安全性和有效地的。”以科医人的激光产品为事例，除类似的修理市场需求外，每年要展开4次维修。　　物流效率影响医疗设备售后反应速度　　据理解，目前我国影响医疗设备售后反应速度仅次于的因素之一是物流效率。　　瓦里安医疗器械贸易（北京）有限公司中国区客户体验总经理倪雷回应，作为一家美国企业，产品要首先从国外经过海关运往国内，再行开往各个地区的仓库。

“为了应付这些，我们不会采行减少我们地区的库存或者是加设各个地区的分库，这是我们比较简单的应付方法。只不过长年的发展，我实在还倚赖整体的环节。”　　而奥林巴斯（北京）销售服务有限公司医疗事业本部服务本部部长张健则指出，由于我国物流行业还正处于跟上阶段，医疗设备在运输过程中再次发生遗失和损毁的几率显然较为低。

“我们期望未来需要和医院联手，还包括和我们的客户一起牵头物流部门，试着打造出一些针对医疗产品、专业的物流流程。”　　企业不应强化医疗设备用于培训　　对于医疗设备用于培训问题，戴着新峰认为，医院对医疗设备企业的市场需求并不只是作好修理工作。　　“我忘记如果是二三十年前，如果一个医院的东西怕了，你为首工程师讲和或者拿回去讲和再送回来医院比较满意。但是现在来讲意味着做这一步，医院并会实在很失望，因为他实在这是应当的事情，有可能几十年前他很失望，但是现在他必须更好的拒绝。

目前，卡尔史托斯不会定期决定工程师转入对医院展开设备维修的培训。　　王晨光说道，科医人会严肃研究每年的行业数据报告，针对有所不同省市医院明确提出的问题找寻解决办法。“我曾多次看见一个省客户必须更好的培训，去年我们做到了一项活动，我们叫‘百家讲坛’，我们去了最少100家医院，去设备科谈激光的安全性、激光的用于、激光的维修，这些都是免费做到的，做到这个就是为了提升大家对于激光产品的解读。

　　据保健品招商网理解，对医院科室工作人员的培训可以减少设备的损毁频率。回应，成都老肯科技股份有限公司北京分公司总经理付亚娟回应，目前我公司有较好的辅导机制，并在定期通判时展开增强，这对提高国内医疗器械的服务水准大有协助。

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